Términos y condiciones

Quiénes somos y qué ofrecemos

Bertto Studio diseña y opera sitios web, catálogos, sistemas de turnos, paneles y asistentes con IA. Bertto Turnos brinda infraestructura digital para gestionar agendas y comunicaciones.

Cuando una persona reserva con un comercio cliente, Bertto aporta la herramienta tecnológica. El comercio es quien presta el servicio y define su disponibilidad, profesionales, precios y condiciones particulares.

Reservas

• La persona debe proporcionar información correcta y elegir una opción disponible.
• La reserva queda confirmada cuando el sistema muestra la confirmación y registra el turno.
• Los avisos por correo o WhatsApp complementan la confirmación; pueden sufrir demoras ajenas a Bertto.
• Los precios y la prestación del servicio corresponden al comercio elegido.
• Actualmente, reprogramar implica cancelar el turno existente y realizar una nueva reserva.

Cancelaciones

Cuando está habilitado, el correo de confirmación incluye un enlace para solicitar la cancelación. El comercio también puede gestionar el turno desde su panel. Sus reglas sobre anticipación, ausencias, señas o devoluciones son independientes y deben consultarse directamente con él.

Comunicaciones

Al proporcionar sus datos para reservar, la persona acepta recibir mensajes estrictamente relacionados con esa gestión, como confirmaciones, modificaciones, recordatorios o cancelaciones. Esto no autoriza comunicaciones publicitarias ajenas a la reserva.

El correo, WhatsApp y las notificaciones dependen también de proveedores externos y de la configuración del dispositivo. No podemos garantizar una entrega instantánea en todos los casos.

Uso permitido

No está permitido:

• Crear reservas falsas, automatizadas o destinadas a bloquear una agenda.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o funciones sin autorización.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del servicio.
• Usar la plataforma con fines ilícitos o para afectar derechos de terceros.

Podemos limitar accesos, cancelar operaciones abusivas y adoptar medidas de seguridad cuando sea necesario.

Cuentas de comercios

Los clientes comerciales deben proteger sus credenciales, mantener actualizada la información publicada y permitir acceso únicamente a personas autorizadas. Deben comunicar de inmediato cualquier sospecha de uso indebido de su cuenta.

Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener la plataforma disponible y segura, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o servicios de terceros. Podemos modificar funciones para mejorar la seguridad, el rendimiento o la experiencia, procurando no afectar de manera irrazonable reservas ya confirmadas.

Propiedad intelectual

El diseño, código, identidad, textos y demás materiales propios de Bertto están protegidos por las normas aplicables. El uso del servicio no transfiere derechos sobre esos elementos. Las marcas, fotografías y contenidos aportados por cada comercio pertenecen a sus respectivos titulares.

Responsabilidad

Bertto responde por la operación de la plataforma dentro de los límites legales aplicables. No somos parte de la prestación presencial contratada entre el usuario y el comercio, ni controlamos su calidad, cumplimiento, precios o disponibilidad física.

Nada en estos términos limita derechos irrenunciables reconocidos por las normas de defensa del consumidor o cualquier otra legislación aplicable.

Starter: bot de WhatsApp con IA

La contratación online de Starter todavía no está habilitada. Las condiciones de esta sección se aplicarán cuando se habiliten las suscripciones. La prueba web y los pagos Sandbox no activan un servicio de WhatsApp ni generan cargos reales.

Alcance y prueba

Starter contempla atención inteligente basada en información del negocio, objetivos y tono configurables, contexto de conversación, registro de interesados y transferencia humana. No incluye reservas automáticas, consultas a sistemas externos, campañas ni otras acciones avanzadas.

Cuando se habilite su acceso público, la prueba web ofrecerá 15 respuestas de IA por cuenta con correo verificado, sin tarjeta. No conecta WhatsApp ni envía avisos a personas. Editar la información, volver a ingresar o abrir otra conversación no renueva el cupo.

El negocio debe aportar información exacta y contar con autorización para usar los datos que carga. La IA puede equivocarse: las respuestas deben validarse antes de activar la atención a clientes. La conexión real requiere comprobar el número, los accesos y las condiciones de Meta; no se garantiza activación inmediata ni compatibilidad con todos los números.

Precio, cupo y renovación

El plan Starter es de USD 19 por mes, para 1 negocio, 1 número de WhatsApp y 1.000 respuestas de IA por período mensual. Impuestos aplicables y costos de Meta / WhatsApp se cobran aparte y deben informarse antes de contratar. No se consideran incluidos en el abono. El equivalente en otra moneda depende también del banco o medio de pago.

El cupo cuenta respuestas generadas por IA, no contactos ni mensajes totales. Se renueva por período mensual y no se acumula. Al agotarse no se facturan excedentes automáticos: se informa el límite antes de ofrecer una ampliación.

La suscripción se renovará mensualmente hasta que se cancele. Podrás cancelar antes de la próxima renovación desde el portal de cliente de Paddle o solicitar asistencia a hola@berttostudio.com. La cancelación evita renovaciones futuras y conserva el acceso hasta el final del período pagado, salvo reembolso.

Cobros y garantía Bertto

Cuando se habiliten los pagos, Paddle actuará como revendedor y vendedor registrado para esas compras y gestionará su cobro, recibos y renovaciones. Se aplicarán también sus condiciones del comprador. No se modifica el precio de una suscripción ya contratada sin comunicarlo previamente y obtener las autorizaciones que correspondan.

Devolución íntegra del primer abono si se solicita dentro de los 14 días corridos desde el primer cobro, sin exigir motivo ni condicionar la garantía a un nivel de uso. Esta garantía adicional no abarca automáticamente renovaciones, ni limita derechos legales más favorables. La política de cancelaciones y reembolsos explica cómo solicitarla.

El precio y el alcance están detallados en Starter y precios. Una cancelación no elimina por sí sola los datos de la cuenta: las solicitudes de acceso o eliminación se gestionan conforme a la política de privacidad.

Privacidad, vigencia y contacto

El tratamiento de datos se explica en nuestra Política de privacidad. Podemos actualizar estas condiciones; la versión vigente se identifica mediante la fecha publicada al comienzo.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República Argentina. Cualquier conflicto se tratará ante la autoridad o jurisdicción que corresponda según la normativa aplicable.