Cancelaciones
y reembolsos

14 días para tu primer abono.

Bertto ofrece la devolución íntegra del primer abono de Starter si la solicitás dentro de los 14 días corridos desde la fecha del primer cobro. Es una garantía propia de Bertto: no exige justificar un motivo, no depende del número de respuestas utilizadas y no se condiciona a que Paddle conceda una devolución discrecional.

La garantía adicional se aplica una vez al primer abono de la suscripción. No se extiende automáticamente a sus renovaciones. Esto no limita otros derechos de cancelación, desistimiento o reembolso que te otorguen la ley o las condiciones aplicables de Paddle.

La devolución comprende el importe de ese primer abono y los impuestos vinculados que correspondan. No cubre importes cobrados por Meta u otros proveedores por separado ni comisiones o diferencias de cambio que pueda aplicar tu banco.

Cómo solicitarla.

Escribí a hola@berttostudio.com con el correo usado para contratar y la referencia de la compra. También podés usar el enlace de soporte del recibo de Paddle o paddle.net. No envíes contraseñas ni datos completos de tu tarjeta.

Si la solicitud llega a Bertto dentro del plazo, esa fecha se toma como fecha de solicitud aunque su tramitación termine después. Verificaremos la compra y coordinaremos la devolución con Paddle. El reembolso se procesa por el medio de pago original cuando sea posible; el momento en que se refleja depende del medio y del banco. Para los reembolsos aprobados, Paddle indica un plazo de hasta 14 días, sujeto a las reglas aplicables.

Al reembolsarse el período, termina el acceso a las funciones pagas de ese período y se cancela la suscripción para evitar renovaciones posteriores. El reembolso no implica por sí solo eliminar tu cuenta o tus datos; podés solicitarlo por los canales de privacidad.

Cancelar las próximas renovaciones.

Podrás cancelar antes de la siguiente renovación desde el portal de cliente de Paddle, accesible mediante el enlace «Gestionar suscripción» del recibo, o pedir asistencia a hola@berttostudio.com. La cancelación evita cargos futuros y mantiene el acceso hasta el final del período ya abonado, salvo que ese período sea reembolsado.

Cancelar no equivale a pedir una devolución. Si querés ejercer la garantía del primer abono, indicá también que solicitás el reembolso dentro del plazo. Fuera de esa garantía, las devoluciones de renovaciones se revisan según las condiciones aplicables y los derechos legales del comprador.

Errores de cobro o del servicio.

Si detectás un cobro duplicado, no reconocido o un fallo relevante que impide acceder al servicio contratado, contactanos para investigarlo y gestionar la solución o devolución que corresponda. Estos casos no quedan excluidos por haber vencido la garantía adicional de 14 días.

Paddle y tus derechos.

Cuando se habiliten, las compras de Starter se procesarán mediante Paddle como revendedor y vendedor registrado. También se aplicarán sus condiciones del comprador y su política de reembolsos. La garantía de Bertto se suma a esos derechos; no los reduce. Si corresponde una protección legal más favorable, esa protección prevalece.

Las reservas, señas, compras o servicios prestados por comercios que usan herramientas de Bertto se rigen por sus propias condiciones. Esta política cubre exclusivamente la suscripción Starter contratada a través de Paddle.